Formazione
Formazione aziendale a tutti i livelli
Il Titolare di M&Q, oltre all’esperienza come formatore in molte PMI, è docente qualificato per AICQ, è docente sulla Qualità incaricato dalla CCIAA di Torino e dalla Regione Piemonte, è incaricato AICQ SICEV per la valutazione e riconoscimento terzo di corsi. E’ metodologo della tecnica del Mystery Learning.
M&Q effettua attività di formazione e addestramento, erogata in forma “classica” o personalizzata, tipicamente in house, sui seguenti argomenti:
- Norme ISO 9001 e Sistemi di Gestione per la Qualità
- Strumenti di monitoraggio della Customer Satisfaction
- Gestione dei Reclami e Problem Solving
- Auditing interno
- Training di potenziamento delle performances personali, in collaborazione con psicologi e docenti di teatro sociale
- Comunicazione assertiva
- Project Management
- Risk Management, Risk Assessment
- Sicurezza delle informazioni e norma ISO/IEC 27001
Formazione nel comparto dei servizi e del turismo
- Modulo base per Mystery Auditor, riconosciuto AICQ SICEV (valido per iter di certificazione)
- Costruzione Modelli di Servizio e valutazione delle performances in incognito
- Standard di qualità prestazionali nelle imprese ricettive
- Mystery guest nelle imprese ricettive
- Qualità dell'accoglienza
- Comunicazione efficace con gli ospiti
Formazione nel settore manifatturiero
- Norme ISO 9001, IATF 16949 e sistemi di Gestione per la Qualità
- S.P.C. e Controllo di Processo
- PFMEA
- MSA
- T.P.M. e Lean Thinking